넛지효과 뜻과 사례 및 활용법, 측정법

넛지효과는 강제나 명령이 아니라 부드러운 개입으로 사람들이 더 좋은 선택을 할 수 있도록 돕는 방법을 말합니다. 넛지는 영어로 'nudge’로 쓰고, '팔꿈치로 슬쩍 찌르다’나 '주의를 환기시키다’라는 뜻이 있습니다. 넛지효과는 행동경제학자 리처드 세일러와 법률가 캐스 선스타인이 공동 저서한 '넛지: 건강하고 부유하며 행복한 선택을 하게 하는 방법’이라는 책에서 소개되었습니다.

넛지효과 뜻

넛지효과의 사례

넛지효과는 사람들의 선택을 강제하지 않고 부드럽게 유도하는 방법을 말합니다. 넛지효과는 정부 정책, 마케팅, 광고, 디자인 등 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다. 넛지효과의 사례를 몇 가지 소개해 드리겠습니다.

1. 화장실 소변기에 파리 모양 스티커를 붙이기 : 남자 화장실 소변기 주변은 항상 지저분하다고 합니다. 아무리 교육을 시켜도, 가위 같은 살벌한 경고문을 붙여놔도 소용이 없다고 하네요. 하지만 소변기에 파리 모양 스티커를 붙이면 남성들은 본능적으로 파리에 조준한다고 합니다. 이 넛지효과는 화장실에서 소변 튀는 걸 억제할 수 있으며 화장실 위생을 지킬 수 있다고 합니다.

2. 피아노 계단 설치하기 : 에스컬레이터 대신 계단을 이용하면 에스컬레이터에 드는 에너지를 줄일 수도 있고 계단을 오르내리는 사람들 건강에도 좋다고 합니다. 무작정 계단으로 걸으라는 조언은 사람들에게 와닿지 않는다고 합니다. 대신 계단을 피아노 건반처럼 꾸며 놓으면 어떨까요? 저렇게 꾸며진 계단은 누구나 한 번쯤 걷고 싶어 진다고 합니다. 이 넛지효과는 사람들이 자발적으로 계단을 이용하도록 유도하며 건강과 환경을 동시에 챙길 수 있다고 합니다.

3. 환경미화원의 사진을 걸기: 근처에 쓰레기통이 있어도 길바닥에 쓰레기를 버리는 사람들이 꼭 있다고 합니다. 위와 같은 냅킨 통 디자인은 지구를 상기시켜 자연스럽게 환경보호를 떠오르게 한다고 합니다. 쓰레기가 자주 버려지는 장소에 환경미화원의 사진을 걸면 어떨까요? 환경미화원 사진은 쓰레기를 함부로 버리는 사람들에게 죄책감을 유발한다고 합니다. ‘쓰레기 버리지 마시오’ 같은 문구를 써 붙이는 것보다 쓰레기 투기를 막는 데 훨씬 더 효과적이라고 합니다.

넛지효과 사례

넛지효과 활용법

넛지효과를 활용 원칙

1. 투명성 : 넛지는 사람들에게 거짓이나 오해를 불러일으키지 않아야 합니다. 넛지의 목적과 방법을 명확하게 밝혀야 합니다.

2. 자발성 : 넛지는 사람들이 원하지 않는다면 쉽게 빠져나올 수 있도록 해야 합니다. 넛지는 선택의 자유를 보장하고, 다른 옵션을 제공해야 합니다.

3. 효과성 : 넛지는 사람들의 삶을 개선할 수 있는 근거가 있어야 합니다. 넛지는 사람들의 행복과 복지를 증진시키는 방향으로 설계되어야 합니다.

넛지효과를 활용 방법

1. 디폴트 : 의사결정이 어려울 때, 자동으로 선택되는 옵션을 설계합니다. 예를 들어, 기부나 장기기증을 기본 옵션으로 설정하면, 사람들이 더 많이 참여하게 됩니다.

2. 맵핑 : 선택의 결과를 선택 전에 예측하게 합니다. 예를 들어, 식당에서 메뉴를 주문할 때, 칼로리나 영양정보를 표시하면, 사람들이 더 건강한 음식을 선택하게 됩니다.

3. 의사결정 체계화 : 의사결정이 복잡하거나 과도한 정보로 인해 탐색이 어려울 때, 의사결정 선택 기준을 축소하거나 단순화합니다. 예를 들어, 투자나 저축을 할 때, 사람들에게 적절한 규모나 비율을 추천하면, 사람들이 더 쉽게 결정하게 됩니다.

4. 피드백 제공 : 자신의 행동이 잘 되고 있는지 아닌지 명확하게 인식하도록 돕습니다. 예를 들어, 전기나 수도 사용량을 실시간으로 보여주면, 사람들이 더 절약하게 됩니다.

넛지효과 활용법

넛지효과를 측정하는 법

1. 목표 설정 : 넛지효과를 적용하고자 하는 분야와 목적을 명확하게 정합니다. 예를 들어, 건강한 식습관을 장려하고자 한다면, 어떤 식품이나 음료를 섭취하도록 유도할 것인지, 어떤 행동 변화를 기대하는지 등을 구체적으로 설정합니다.

2. 넛지 설계 : 넛지효과를 발생시킬 수 있는 다양한 방법을 고안하고, 가장 효과적이고 적절한 방법을 선택합니다. 예를 들어, 식품 포장에 칼로리나 영양정보를 표시하거나, 건강한 음식을 눈에 잘 띄는 위치에 배치하거나, 적절한 음식 접시 크기를 제공하거나, 건강한 음식에 할인 쿠폰을 제공하거나 등의 방법을 생각해 볼 수 있습니다.

3. 실험 진행 : 넛지를 적용한 그룹과 적용하지 않은 그룹을 비교하여, 넛지의 효과를 측정합니다. 예를 들어, 식품 포장에 칼로리를 표시한 그룹과 표시하지 않은 그룹의 식품 구매량이나 섭취량을 비교하여, 넛지가 식습관에 어떤 영향을 미치는지 분석합니다.

4. 결과 평가 : 실험 결과를 바탕으로, 넛지의 효과와 효율성을 평가합니다. 예를 들어, 넛지를 적용한 그룹이 적용하지 않은 그룹보다 건강한 식품을 더 많이 구매하거나 섭취했다면, 넛지가 효과적이었다고 판단할 수 있습니다. 또한, 넛지를 적용하는데 드는 비용과 넛지가 가져다주는 이익을 비교하여, 넛지가 효율적이었다고 판단할 수 있습니다.

넛지효과는 정부 정책, 마케팅, 광고, 디자인 등 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 공항 화장실에 파리 모양을 그려 소변기 바깥으로 튀는 소변을 줄이는 것, 치약 회사가 단 음식을 나눠주고 칫솔 모양의 막대를 보여주어 치아 관리를 장려하는 것, 신용카드사가 자동이체 서비스를 신청하는 고객에게 할인 혜택을 주는 것 등이 넛지효과의 사례입니다.